SNS集客とスマホアプリ集客を併用することで生まれる相乗効果と理想のサイクル
readbelladmin近年、小売店やサービス業の集客手法として LINE公式アカウント や ホットペッパー、そして InstagramやTikTokなどのSNS は欠かせない存在となっています。
しかし、これらの媒体に依存しすぎることで、実は店舗運営にとって大きなリスクや非効率を抱えていることをご存じでしょうか。
そこで注目されているのが「自店舗専用のスマホアプリ」を導入し、SNS集客と組み合わせることで生まれる 相乗効果と理想的な顧客サイクル です。
よくある集客手法の課題
1. LINE集客の問題
LINEは「友だち登録」後の配信が強みですが、顧客リストを外部に有効活用できない点が大きな課題です。
つまり、せっかく積み上げた顧客データも、LINEのプラットフォームに依存しており、自社資産として十分に活かせないのです。
2. ホットペッパーの問題
ホットペッパー経由のお客様は「クーポン目当て」の利用が多く、結果的に値引き前提の集客となりがちです。
また、競合他社も１か所のWEBサイトで比較検討されてしまうため、顧客に選んでもらうための差別化も難しいのが現実です。
店舗にとっては「売上は上がるが利益率が低下する」という悪循環に陥りやすく、リピートにつながりにくいという声も少なくありません。
3. SNS集客の問題
InstagramやTikTokなどは拡散力に優れていますが、同時に以下のようなリスクも存在します。
- アカウント乗っ取りによる情報発信の停止
- 誹謗中傷コメントへの対応
- 定期的なストーリーやリール投稿に意外と多くの時間と手間がかかる
「運用コストが高い割に成果が安定しない」という悩みを抱える店舗も多いのが現状です。
スマホアプリ導入による解決策と強み
- 顧客リストを自社資産化
アプリ会員の顧客データは自店舗が自由に管理・活用可能。
SNSやLINEのように外部依存ではなく、自社資産として積み上がります。 - 値引き依存からの脱却
クーポン配布に加え、スタンプ機能や誕生日特典、会員ランク制度などをアプリで実現。
「お得だから行く」から「好きだから通う」へと顧客の質が変わります。 - 安定した情報発信
プッシュ通知で新商品・イベント情報を確実に届けられるため、SNSのアルゴリズムに左右されません。 - “質の高い顧客”を育成できる
アプリを利用してくれるお客様は、1回以上来店経験のある方が大半。
こうした顧客はお店に対する愛着も強く、SNSで自然に口コミを発信してくれる「インフルエンサー的存在」となりやすいのです。
これにより、アプリ顧客がSNSを通じて新規顧客を呼び込むという好循環が生まれます。
スマホアプリだけでは集客は成り立たない理由
ここで重要な前提があります。
スマホアプリの集客は「来店してくれたお客様」を対象にした仕組みであるということです。
アプリは「リピート促進」や「ファン化」に圧倒的な強みを発揮しますが、
そもそも認知度がないお店の場合、最初の来店動機を作らなければ始まりません。
そのため、店舗の雰囲気やサービスの魅力を伝えやすい SNS集客は欠かせない存在 となります。
- SNSで新規顧客に「行ってみたい」と思わせる
- 実際に来店してくれた顧客にアプリを利用してもらう
この流れができてこそ、アプリの真価が発揮されるのです。
理想のサイクル効果とは？
「SNS集客 × スマホアプリ集客」を組み合わせることで、次のような理想的なサイクルが回ります。
- SNSで新規顧客を集める
InstagramやTikTokで店舗の魅力を発信し、来店動機を作る。 - アプリで既存顧客を囲い込む
来店後にアプリをダウンロードしてもらい、スタンプやプッシュ通知でリピートを促進。 - 顧客データを蓄積・活用する
来店周期や購買傾向に応じたキャンペーンを展開し、より精度の高いマーケティングが可能に。 - アプリ顧客がSNSで拡散する
ファン化した顧客が自発的に口コミを広げ、再び新規顧客が集まる。
このサイクルが回れば、
「新規はSNS、定着はアプリ」という持続可能で効率的な集客モデルを構築できます。
店舗オーナー目線の事例紹介
事例① 美容室のケース
ある美容室では、集客のほとんどを ホットペッパー に依存していました。
新規は毎月入ってきますが、クーポン目当てで来るお客様が多く、再来率が安定しませんでした。
そこで、
- 新規集客はInstagramで「施術事例」や「スタイル写真」を発信
- 来店後はアプリをダウンロードしてもらい、スタンプカードやプッシュ通知でリピート促進
という仕組みを導入。
結果、ホットペッパー経由の新規に比べ、アプリ経由のリピート顧客の 客単価は15％アップ、再来率は2倍以上 に伸びました。
事例② 飲食店のケース
地域密着の飲食店では、Instagramの投稿を見て来店する若い世代が増えていました。
ただし、SNS投稿を続けるのはスタッフの負担が大きく、安定した集客につながらないのが悩みでした。
そこで、来店したお客様にアプリを案内し、
- アプリ限定クーポン
- 誕生日特典
- 新メニュー情報のプッシュ通知
を展開。
アプリを利用する常連客がSNSでお店を紹介するようになり、紹介経由の新規来店が増加。
「SNSで集め、アプリで囲い込み、ファンがSNSで宣伝する」という好循環が実現しました。
事例③ 小売（アパレルショップ）のケース
アパレルショップでは、Instagramでコーディネート写真を発信することで新規顧客を獲得していました。
しかし、フォロワーが商品を気に入っても「実際に買いに来てくれるかどうか」が課題でした。
そこでアプリを導入し、
- 新作入荷情報をプッシュ通知
- 会員限定の先行販売や特別割引
- スタンプカードでリピート来店を促進
を仕掛けたところ、SNSで「この服欲しい」と思った顧客が来店し、そのままアプリを利用する流れに。
さらにアプリ利用者が購入したコーディネートを再びSNSで発信することで、新規来店が広がる好循環ができました。
事例④ 整体・サロン系のケース
整体院やリラクゼーションサロンは、予約管理や来店周期が重要です。
SNSで「癒やしの雰囲気」や「施術動画」を発信することで新規顧客を呼び込みましたが、課題は リピート率の低さ でした。
アプリを導入することで、
- 予約管理をアプリで一元化
- 来店サイクルに合わせた「次回来店おすすめ通知」
- 回数券やポイントカード機能をアプリに搭載
といった仕組みを作り、リピート率が大幅に改善。
さらに、満足した顧客がSNSに「施術の感想」を投稿してくれるようになり、新規来店が自然に増えるようになりました。
まとめ
- SNSは「来店前の動機づけ」に不可欠
- LINEやホットペッパーは便利だが、自社資産として顧客リストを活かしにくい
- スマホアプリは「来店後の定着とファン化」に圧倒的な強み
- 美容室・飲食店・アパレル・サロンなど、業種を問わず導入効果がある
- SNSとアプリを組み合わせることで「新規獲得 → リピート促進 → ファン拡散」の理想サイクルが生まれる
これからの集客は、どちらか一方に頼るのではなく、
「SNSで集め、アプリで育てる」戦略が店舗の未来を大きく変えていきます。
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